Подкаст "Механики бизнеса"
#105
Управление бизнесом в области репутационного менеджмента  - Sidorin Lab
Дарья Свистунова - операционный директор Sidorin Lab, компании, которая занимается управлением репутацией в сети, работает с негативом и формированием поисковой выдачи, знает всё про фейк ньюс и цифровую безопасность. Компания работает на b2b-рынке и развивается в России, Центральной Азии и в Дубае.

Дарья управляет командой из 200+ человек и помогает компании в процессе масштабирования сохранять финансовую эффективность.

Она говорит: “Прошлый год мы показали с 40% ростом, несмотря на его начало, и это произошло благодаря команде. Потому что, когда прошлой осенью мы начали активно набирать обороты, нам не хватало людей. И мы просили ребят выйти в выходные, выйти во вторую смену. Мы всё оплачивали им, не просто так просили выходить. Ребята выходили, деньги зарабатывали и нас подстраховывали. Всё возможно только общими усилиями, когда каждый постарался и каждый проявил уважение друг к другу - и руководство, и рядовой сотрудник. Поэтому человеческий ресурс я бы ставила на первый план для компании. Ведь с помощью людей, особенно лояльных людей, можно сделать очень много. Деньги сами по себе хороший ресурс, но кто-то ими должен управлять, куда-то они должны вкладываться, чтобы с помощью них что-то делалось”

Поговорили с Дарьей обо всём этом подробнее, а также о том, как она принимает решения и добивается своего, что ею движет и почему.
Присоединяйте к нашему разговору на Youtube:
Или нажимайте ниже на ту площадку, которая вам нравится больше,
и слушайте наш разговор там:
Мотивация у нас шла по ступенькам. У тебя проект за 100к, ты получаешь такой фикс. За 150к - такой-то фикс. И так далее. Промежуточные ступеньки не учитывались. Если у тебя проект за 130к, ты получаешь фикс, как за 100к, не как за 150к. И у аккаунтов не было мотивации увеличить чек внутри границы, только до следующей границы. А для компании это были упущенные деньги. Причём в основном мы заключаем годовые контракты. И если по 1 чеку 60к недополучено, то в годовом эквиваленте - это 720к не полученных денег. И это только на 1 проекте. А когда у тебя в компании таких проектов 50 или 70, как у нас сейчас, то какая это может быть упущенная прибыль?
Что еще обсудили:
  • Что такое управление репутацией

  • Что удерживает Дарью в компании или почему она, как руководитель, продолжает выбирать Sidorin Lab для развития своей карьеры

  • Изменение системы оплаты для сотрудников отдела клиентского сервиса и почему это было сложным решением для всех

  • Почему сотрудники не увольнялись после изменения системы оплаты для них, и как Дарья доносила до сотрудников ценность новой системы

  • Оценка финансовой эффективности прежней системы мотивации команды аккаунтинга, в том числе с помощью понимания экономики проектов

  • Как Дарья оценивает качество работы аккаунтов

  • Почему директивные указания о том, с каким клиентом какому аккаунту работать, неэффективны для результатов компании

  • Почему чеки Sidorin Lab каждый год растут на 10-20%

  • Участие в тендерах на smm и pr услуги

  • Когда клиенту нравится с тобой работать, важно придумывать для него новые продукты, потому что он хочет продолжать сотрудничество и ждёт от тебя предложения, каким образом это можно сделать

  • Восстановление энергии НЕ через отдых как таковой, а через заряжающую лично тебя активность
Нравится наш подкаст? Поддержи!
Мы будем рады вашей поддержке, так как делаем подкаст на абсолютно безвозмедных началах.
Введите любую сумму и нажмите на кнопку Поддержать.
Платеж спишется с вашей карты единоразово.

Послушать еще:

Показать еще
Что еще у нас интересного и полезного?
Лаборатория
Безопасная среда для проб и экспериментов / Персональная поддержка / Мастер-майнды / Закрытые мероприятия / Сообщество
Подробнее