Подкаст "Механики бизнеса"

#51

Управление PR-агентством Игра Слов

Сегодня у нас в гостях Екатерина Макарова, основательница pr-агентства Игра Cлов. Главная особенность работы агентства - все его сотрудники работают удаленно из разных городов нашей страны: от Архангельска до Барнаула. Среди клиентов агентства сеть магазинов ВкусВилл и со-владелец сервиса Qlean и со-основатель маркетингового агентства QmarketingРоман Кумар Виас. 

Поговорили с Екатериной об этом подробнее,  а также о том, как она принимает управленческие решения и добивается своего, что им движет и почему.
Присоединяйте к нашему на разговору на Youtube:
Слушайте наш разговор на soundcloud:
Или:
Или читайте выдержки из разговора:

Структура агентства Игра Cлов
... В агентство основное - это команда. У нас два крыла: это пиарщики и редакторы, копирайтеры, которые готовят тексты. Пиарщики продвигают тексты в топовые СМИ. Плюс есть орг костяк - юристы, бухгалтерия, финансовый менеджер, руководители направлений и я. Нас уже больше 15 человек. Все работают  постоянно и все на удаленке. Есть люди, которые в моей команде уже три года, чему я, конечно, же очень рада ...
Как была придумана эта структура
... Все идет от моего видения и философии. Когда я начинала 6 лет назад, я была пиарщиком фрилансером, у меня было две основных функции - продвигать и писать. И уже в тот момент я задала себе вопрос: что мне нравится больше, что я хочу оставить себе, а что хочу делегировать. И первым человеком, кому я делегировала одну из своих функций был копирайтер. И я поняла, что делегировать совсем не страшно. Я сама на тот момент была в декрете, работала до двух часов ночи - днем продвигала, а вечером писала. И это был первый шаг, который облегчил мою жизнь. И далее я поняла, что копирайтеры - это одно крыло, а поскольку проектов становилось все больше, то я поняла, что пиарщики нужны также. И стала нанимать пиарщиков. Изначально они почти все были без опыта, я их обучала и передавала эту функцию. Потом я поняла, что если есть деньги, то нужен бухгалтер, если есть договора, то нужен юрист. Я руководствовалась здравым смыслом, логикой и тем, как я это все вижу ...
Стадии найма и становления себя как руководителя
... Я, как предприниматель, прошла много стадий. Сначала нанимала того, кто поблизости. Студент откликнулся - отлично, копирайтер откликнулся - отлично.  Потом я начала искать по родне. Тоже такая ошибка. А есть ли бухгалтер среди родственников, есть - давай, иди сюда). В итоге я создала сложную схему из людей, которую я потом очень долго развязывала, понимая, что сила в команде, отношения важны, но все-таки на первом месте профессионализм, подход. И чем больше вызовов с рынка, тем крепче и сильнее должна быть команда. И тогда я уже поняла, что нужны профессионалы уже стала пользоваться многоступенчатым методом поиска людей. И сейчас этот найм полностью оправдывает себя. Начинается все с гугл-формы, где я в том числе описываю и продаю агентство, как классное место, где стоит работать. Всегда есть отсев по небольшим тестовым заданиям. Потом отсев по условиям происходит. И в конце буквально 10-ти минутные разговоры я с ними провожу и смотрю на отклик, как они отвечают на вопросы. У меня прописаны все скрипты того, что я спрашиваю: про ценности, про мечты, о чем сотрудник думает, как они видит результат своей работы (правда тут все зависит от того, кто мне нужен - результатник или процессник) и по функциям. Смотрю больше человека по ценностям, как он видит процесс, насколько мы с ним совпадаем, а дальше в чем-то я могу его доучить. Очень важный момент - готовых людей нет. Поэтому у меня на каждую вакансию разработана система обучения и адаптации человека, чтобы он за неделю мог въехать в то, что мы тут делаем и начать работать ...
Как адаптировать нового сотрудника
... Важно дать человек короткую информацию о том, куда он попал и желательно не от моего первого лица. Поэтому у меня есть и вебинары записанные, и что-то в письменном виде. Я обычно даю день-два на такое знакомство, ​​потом тестирую письменно и провожу личную аттестацию. Это в первую очередь акт любви к себе и максимально быстрое включение человека в реализацию проектов и заработок. 

Естественно я привожу его в коллектив и знакомлю и пытаюсь дружелюбно его ввести. 

Даю читать все инструкции и чек-листы.

Топовых сотрудников я веду сама. Всегда спрашиваю как идут дела, чем помочь, в чем сложности. Пытаюсь, так как мы на удаленке, не давать ему замолчать, подумать что, он один. Тут тонкая грань - не стоит говорить, что я тебя прибегу и спасу, но держать руку на пульсе - а как тут ему. И мне очень важна обратная связь, так как у нового сотрудника, и особенно с опытом, свежий взгляд ...
Как не замыкать человека на себе
... Я все решения принимаю через опыт. Сложилась такая ситуация, что очень многое было на мне и плюс, когда я даю готовое решение, то люди не адаптируют его под себя. В какой-то момент, когда пошли серьезные клиенты, я поняла, что очень важно, чтобы и коллектив тоже мог быть экспертом в своем деле. Поэтому нужно дать им больше самостоятельности, больше обучения. Я оставила в итоге на себе самые основные контрольные точки. Что-то они могут решить сами и мы сделали такой формат, как брейн-шторм, когда 3 раза в неделю они встречаются и накидывают друг другу идеи ...
Какие контрольные точки Екатерина оставила за собой
... Сроки реализации проекта. Финансы - оборот, потенциально чистая прибыль, сколько идет на выплаты всем, налоги, подушка безопасности. Сложные клиентские проекты, по которым я держу руку на пульсе. Контроль результатов. В конце месяца мы понимаем сколько закрыто проектов, сколько пролонгировалось, сколько новых, сколько остановили работу. Развитие лично бренда веду сама ...
Как можно контролировать финансы
... Раньше у меня был операционист, который работал за % от чистой прибыли. И это хорошо работало, потому что он был замотивирован на хороший %. Это мне позволяло быть уверенной, что человек заинтересован в прибыли, но я не учла человеческий фактов - сотрудники могут дружить, они могут считать, что кому-то нужно выплатить премию, этот хороший, этот не хороший. В когда я все проверила, что поняла, что полгода переплачивалось вознаграждение одному из людей вроде как по ошибке. 

Сейчас у меня есть прозрачная система мотивации - за что мы премируем, де-премируем, какие ставки у всех есть. И она проходит множественную систему контроля: сотрудник сам может вычислить по калькулятору и потом сдать это руководителю, руководитель дает финансовому менеджеру на проверку, и потом все это передается мне. Я проверяю точечно и даю обратную связь: так мы платим, а так не платим. И таким образом хорошо держу руку на пульсе. Но это, конечно, затратная по времени тема. Где-то полдня раз в месяц у меня на этом уходит ...
Подушка безопасности
Почему в агентстве Игра Cлов все работаю удаленно
... Однажды у меня случился кассовый разрыв - надо было платить налоги, а была задержка по платежам от клиентов. И я поняла, что с этим не шутят. Сделала налоговый календарь, откладываю деньги на налоги и т.д. 

Я поняла, что подушка безопасности дает мне право на спокойный сон и я могу заплатить сотруднику вне зависимости от задержки платежей от клиентов. Что очень важно - я ни разу в нее не залезла, только пополняю. Но она дает спокойствие и понимание, что свои обязательства я выполню ...
... Я меня бизнес начался вместе с декретом, и, конечно, несмотря на садик и няню, мне хотелось больше времени проводить с ребенком и я поняла, что удаленный формат - это то, что мне нужно. К клиентам я или команда могут выехать, я для работы нам нужен только wifi. Какое-то время я комплексовала, что у меня нет офиса, даже посматривала, но потом отказ от офиса стал тенденцией и я поняла, что я в мейнстриме. 

У нас с клиентами тоже все общение удаленно -  в чате. Сотрудники пишут туда все договоренности, клиент подтверждает. Их общение в чатах очень прозрачно. Я все вижу. И тут есть много плюсов и для контроля тоже. Но мы часто приглашаем клиентов и на звонки в zoom ...
Как удается все наводить порядок в делах
... Я мыслю пунктами и шагами. Я люблю общаться конкретно и без воды, и люблю это в людях. Я не думаю, что так всегда было, я себя заточила на это. Все время нужно выдавать какие-то тезисы, пункты, шаги, чтобы они могли этим пользоваться, для них это было прозрачно, и чтобы я могла сформулировать, а что же я хочу. Изначально, когда я придумала агентство, у нас в названии есть слово ИГРА. Она не просто так. Оно тоже идет от меня - я все время как будто бы играю в какой-то дом или лего. Мне хочется построить систему и я просто в это играю, играю блоками, так скажем. В общем такая фишка мышления ...
Планы Екатерины Макаровой
... Был у меня травмоопасный опыт, когда я ставила цели, денежные, шла к ним им к этому подгоняла и команду, и ресурсы, и клиентов. Я достигала эти цели, но не чувствовала радости. Была у меня такая цель - поехать на Мальдивы всей семьёй и заработать на такой тур за 3 месяца. Я туда попала. Но у меня был сильный невроз, я не могла расслабиться, и это получилась цель на преодолении. Поэтому я сместила фокус внимания на развитие, на то, чтобы были более интересные клиенты, чтобы нас замечали масштабные проекты, чтобы мы могли оказать действительно качественную услугу.

Акцент на качество. Я замечаю, что когда я в эту свою игру играю, постоянно улучшая процесс, делая его устойчивее и надежнее, то как будто бы люди тянутся, мир откликается, клиенты откликаются, один приводит второго. И как будто мы растем по отклику какому-то. Сейчас у меня акцент на то, чтобы сделать действительно качественную услугу. И понятно, что это подразумевает развитие и рост. Никаких денежных целей у меня нет, и я чувствую себя лучше. Потому что идет удовольствие от процесса, от той самой игры ...
В чем сила агентства Игра Cлов
... В маленьких шагах, в ежедневной такой работе по улучшение и плюс я это транслирую на команду. Мы ставим себе амбициозные цели по выходам в самых Топовых СМИ, например, в Коммерсанте, Ведомостях без бюджета и даем клиенту тот результат, который пообещали. И сотрудники не размениваются на что-то легкое, быстрое, чтобы получить деньги. И сила в том, что сотрудники готовы к сложным задачам, готовы искать это решение, готовы смотреть и исследовать возможности, чтобы действительно был результат. Плюс обучение людей. Они готовы обучаться. И это очень важно, что человек такой гибкий ...
В чем сила Екатерины Макаровой
... В силе воли - когда внутри есть большая воля, упертость, но вместе с тем все это облечено в такую мягкую оболочку, когда я могу найти подход к человеку и тоже быть гибкой и не гнуть свою линию до последнего ...
Нравится наш подкаст? Поддержи!
Мы будем рады вашей поддержке, так как делаем подкаст на абсолютно безвозмедных началах.
Введите любую сумму и нажмите на кнопку Поддержать.
Платеж спишется с вашей карты единоразово.

Послушать еще:

Показать еще
Что еще у нас интересного и полезного?
Лаборатория
Безопасная среда для проб и экспериментов / Персональная поддержка / Мастер-майнды / Закрытые мероприятия / Сообщество
Подробнее