... Мы начали с помощью специалистов выявлять сильные стороны сотрудников - в чём он лучше себя проявит - и переставлять [ сотрудников ] по рекомендациям. За счёт этого увеличили производительность в 2 раза. Потому что человек занимается любимым делом, которое у него получается. И уходит стрессовый фактор, который отвлекает его на работе. 

Я случайно познакомилась с физиономистом - психологом, которая даже по мимики лица видит, что ожидать от сотрудников. 

Например, к нам пришёл один сотрудник на позицию менеджера, но с его способностями мы запустили новый бизнес-проект. То есть психолог-физиономист сказала нам, что он себя лучше проявит на другой позиции. Мы его переставили и вот такой результат ...

... Сначала я смотрю резюме, потом провожу собеседование, где больше внимания обращаю на личные качества человека. Потому что бизнес - это общение людей. С клиентами и между собой. И если где-то будет выбиваться какая-то негативная ситуация, то не получится ничего ...

... Мы стараемся понять мотивацию людей. Потому что не все приходят за деньгами или за большими деньгами. Иногда человек приходит, чтобы самовыразиться, что-то создать, почувствовать себя в команде.

У нас даже в офисе есть тетрадка с идеями. Человек видит, что что-то не так идёт, и записывает в эту тетрадку свои идеи как исправить. А мы стараемся внедрять максимально ...

... 1 - Опишите рабочий день свой, из чего он состоял? 
Таким образом я понимаю, что человек делал, насколько себя загружал.

2 - Самая большая победа?
Я смотрю как человек отвечает. Если он говорит: “Я-я-я, всё на мне” - я начинаю думать, что не нужно, наверное, это нам. Или он говорит: “Да, не было такого ничего” - тоже так себе. Или человек рассказывает с горящими глазами о своей победе с командой - я понимаю, что это мой кандидат.

3 - Опишите свой провал?
У каждого есть провалы. Кто-то не так отгрузил. У кого-то клиент не заплатил. И я снова смотрю как человек об этом рассказывает, на кого он перекладывает за это ответственность или берёт на себя.

И эти 3 вопроса помогают понять как человек в будущем будет работать в компании - обвинит он или будет решать вопрос, как он будет двигаться к цели, командный ли он работник ...

... Каждый сотрудник у нас также работает над сокращением времени своего процесса. Постоянно что-то допиливаем. Как в книге “Цель. Процесс непрерывного совершенствования”. Всегда есть узкое горлышко, и как только оно находится, оно раскрывается и за ним следом появляется следующее. И вот такой процесс непрерывного улучшения происходит везде ...

... Сначала как у всех было - открыли на энтузиазме бизнес, первые клиенты. Потом года через два - яма, ничего уже не нравится, начинает тошнить от этой работы, нет свободного времени, нет понимания. И мы решили выставить бизнес на продажу, посмотреть, сколько вообще мы стоим на рынке. И поняли, что бизнес интересный очень, много желающих его приобрести, при том, что на тот момент в нём было только 10% от того, что есть сейчас. И тут сыграла наша жадность: “Это же наш ребёнок, как мы его продадим?” Взгляд со стороны нам открыл какое это хорошее дело, очень полезное для людей.

То есть нам надо было взлететь, упасть, разочароваться, отказаться, а потом начать ценить ...

... И мы поняли, что если мы будем дальше с закрытыми глазами куда-то идти, мы никуда не придём, набьём больше шишек. И мы измерили свою точку А - кто мы есть на самом деле? Любители. Бизнесменами нас тогда было тяжело назвать. Хоть мы и считали себя предпринимателями, на самом деле ремесленниками были тогда - всё делали сами. Поняли, что нам надо учиться. Первое платное обучение, куда мы пошли, стоило 14К, для нас это казалось ТАКОЙ суммой. Сейчас, конечно, мы уже проходим обучение по 500К, по миллиону. И понимаем, что с обучением гораздо быстрее пройдёшь этот путь ...

... Единственное, не надо приходить на обучение - мой совет - с мыслями: “Я сейчас послушаю, и всё измениться”. Не измениться, если это не внедрять. Я на обучению начинаю писать, что мне понравилось, и в первые же сутки накидывать варианты, как я это внедрю ...

... Построить контакт с людьми. У нас люди в офисе, люди на выезде, клиенты и монтажники. И надо к каждому найти свой подход, потому что труд каждого человека неимоверно сложный. Если это люди в офисе, то они общаются с клиентами, пропускают через себя очень много информации, эмоций. На выезде люди контролируют что получается, что не получается, нужно вовремя поддержать, обучить. У монтажников неимоверное какое-то количество всего происходит, их тоже надо понять, в доп.выходной отправить, чтобы он отдохнул.

Поэтому наше управление в большей степени сводится к общению. Мы выстраиваем стратегию и общаемся ...

... Когда мы берём человека на работу, мы даём ему доступ к нашей платформе со всеми материалами, где рассказывается, чем мы занимаемся, какой у нас модельный ряд и так далее. Человек может это всё изучать дома или приезжать в офис, задавать вопросы. В среднем это 5 дней происходит, которые мы оплачиваем. Эти материалы скомпонованы с домашними заданиями, которые очень похожи на запросы клиентов. И человек считает сметы, придумывает решения. По итогу мы делаем экзамен на 100 вопросов. Плюс я и другие люди, кто контролирует обучение, мы видим прогресс прохождения человеком обучения - какие провалы, на какие вопросы были неправильные ответы. Плюс в этих же материалах работа нашей CRM-системы, корпоративная этика. Даже есть такие аспекты - как мы принимаем оплату. Потому что сотрудники могут про это тоже забыть.

Потом мы нового сотрудника сразу включаем в корпоративные чаты.

У нас есть также чаты, в которых мы сами инициируем обсуждение новинок или нестандартных запросов клиентов, разбираем сложные сметы, спрашиваем идеи сотрудников. Плюс, если сотруднику что-то не понятно, мы всегда открыты к тому, чтобы обучить его, рассказать.

Также мы направляем сотрудников на семинары к нашим партнёрам-производителям - познакомиться с новой продукцией, узнать информацию. И оплачиваем курсы по работе с людьми - как работать с клиентами, как правильно вести переписку.

И я уже горжусь своей компанией, это самые замечательные ребята, которых я обожаю! ...

... На создание такой системы обучения ушло 1,5 года. Работа сложная, когда не понимаешь зачем ты это делаешь и что тебе это даст. Когда я начинала обучающую платформу делать, я понимала, что сейчас потратив время, я высвобожу гораздо больше времени от обучения сотрудников, и своё, и человека. Человек удалённо, смотря материалы, один на один с собой примет решение - его это или нет, хочет он продолжать или нет. Плюс, если будет потом какой-то вопрос, всегда можно отправить посмотреть ответ на него в эту базу. Поэтому для меня эти 1,5 года работы над базой обучения прошли легко и быстро. А если бы я не понимала, зачем мне нужна эта база, я бы говорила себе: “Как-нибудь потом, сейчас мне надо туда позвонить, сюда позвонить, всё я ушла”. Поэтому я сначала себе продаю идею что-то сделать - что я получу от того, что я что-то сделаю. А потом находится время, силы, и энергия - когда понимаешь зачем ...

... От тотального контроля за тем, что делают сотрудники, нам было очень тяжело отказаться. Потому что, и у меня, и у супруга всегда было ощущение: “Я это сделаю лучше”. А потом понимаешь, что ты платишь сотруднику, а в итоге делаешь всё сам. И снова - мы замерили сво точку А = что мы хотим, чего не хотим.

Это как если бы учитель в школе будет за учеников писать прописи в тетрадки - да, красиво, да, ровно - но ученик не сможет в таком случае сдать экзамены, он провалиться ...

... Со стороны, вроде, выглядит, что человек ничего не делает, а на самом деле кипит работа. И в какой-то момент мы просто взяли и поменялись ролями. По принципу Сталина: “Критикуешь - предлагай. Предлагаешь - делай”. И после того, как мы сделали обмен такой на неделю, мы поняли, что это что-то нереальное и каждый должен делать то, что у него получается лучше всего. Мы поняли, что без этих особенностей каждого ничего не получится. Мы разглядели друг в друге эти сильные стороны. А сначала тяжело было, вплоть до того, что делили бизнес, расчётные счета. Потом поняли, что люди не должны страдать - ни клиенты, ни сотрудники - от того, что у нас что-то в голове. Надо садиться и договариваться. И когда сели обсуждать, каждый сказал сначала кто как видит, потом каждый постарался это сделать. Потом сделали и это внедрилось, действительно стало классно другому работать, когда мы вернулись каждый на своё место после обмена ролями ...

... Я выписываю, что мне надо сделать за месяц. И каждый день я этот список сопоставляю с реальностью. Потому что если я не буду задачи, которые мне надо выполнить, сопоставлять с реальностью, то я буду что-то делать и не понимать, почему ничего не работает и ничего не происходит.

Планирование задач начинается с того, что я прописываю наши сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы. По каждой слабой стороне и каждой угрозе я прописываю гипотезы решения. Из них получается большой список задач. Из них набираю себе на неделю. Например, у меня позавчера была ситуация, когда доставка сорвалась. А у меня в списке задач есть поиск дополнительных фирм, с кем в этой области работать. И как раз Яндекс.Такси присылают предложение коммерческое за день до этого. Я это всё сопоставляю и теперь мы можем грузовой транспорт заказать в течение 20 минут. Всё, задача решена, как и наша угроза, что мы что-то вовремя не привезём. А если бы я думала, что мне надо чётко по списку задач идти и газель в списке только на декабрь стоит, то где бы все наши доставки сейчас были? ...

... Даже если я вижу, что человек грустный какой-то, значит надо ему позвонить и сказать: “Ничего, дружище, ты же чемпион, у тебя всё получится. Давай, дальше пора двигаться” ...

... Почему-то мне интересно идею протестировать, что компания начинает лучше работать без владельца внутри неё. Если я выйду, будет компания лучше работать? Если да, то плохо. Если я выйду и будет тоже самое, то либо я ничего не делаю, либо очень хорошо всё настроила. В общем, больше в эксперименты меня сейчас тянет ...

... В человеческом отношении. Наша задача главная, чтобы человек улыбался. Чтобы ему работа с нами доставила удовольствие. Потому что строительный рынок - это что-то с чем-то. Я имела неосторожность натяжные потолки заказывать и думаю: “Боже, за что вы так с людьми? Почему так происходит?” Когда человек обычно куда-то обращается, для него и так это стресс, а его выжимают просто, а после того, как он заплатил деньги, про него забывают. А нам важно человеческое отношение. Ведь мы в какой-то степени своей работой меняем жизнь человека, её комфорт. Это не просто закопать септик и завести воду в дом ...

... Помимо улучшения мира и увеличения доброты, заботы, партнёрства (а не просто я заплатил, а ты сделал), ещё очень хочется почистить рынок строительных услуг. Потому что, если где и есть обман, то это именно стройка. Хочется привить новую культуру в строительстве - работа без обмана, без воровства, официальная, на партнёрских условиях, не кто схитрит = либо заказчик выторговает себе скидку, кинет строителя, либо строитель заберёт деньги и пропадёт. Хочется, чтобы была культура общения в строительстве и технология. Потому что больше половины строят не из самых лучших материалов и не самым лучшим образом. Поэтому хочется создавать культуру, чтобы строительство было более честной, прозрачной, открытой структурой ...