... У нас всё хорошо. Мы сейчас в своей среде, в равных в условиях. В том смысле, что мы давно уже работаем дистанционно, а сейчас все уже начали работать дистанционно. Мы уже не кажемся странными :) Не нужно никому объяснять, почему мы отказались от офиса. Ведь это наша стратегия долгосрочная ...

... У нас уже второй поток. Это очень интересная для меня лично сфера. Это мой авторский проект, и я там главный преподаватель. Я подумала, что это может стать моей личной миссией. Я хотел бы сделать, чтобы дизайн был доступным. Чтобы люди сами могли сделать себе интерьер выше уровнем. И я думаю, что это очень сильно повлияет на уровень жизни, на самоощущение каждого человека. Что ты видишь, когда встаёшь утром? Когда чистишь зубы? Когда ешь? ...

... В институте так сложилось, что мне нужно было оплачивать образование самой. Сначала частично, потом полностью. Я какое-то время искала работу на 1-2 курсе, но как-то не сложилось, не смогла найти работу, чтобы оставалось время на учёбу полноценно и чтобы при этом работа перекрывала мои потребности в оплате. И я просто разместилась на форуме журнала “Идеи вашего дома”: студентка, 2 курс МАРХИ, ищу попробовать за символические деньги какой-нибудь проект, буду стараться :) И так нашла первого клиента.

И ещё работала в маленькой фирме родителей, делала логотипы и всякие мелочи. И как-то меня это затянуло. Если чего-то не хватало , то , я сама осваивала программы, 3d-графику. Работала как частник. И к концу института у меня уже было достаточно приличное портфолио реализованных объектов ...

... Стала развиваться как руководить. Сейчас уже отошла от проектирования сама - я работаю как арт-директор, то есть всё, что делает моя компания, проходит через меня. Я обязательно просматриваю проект на всех этапах , чтобы обеспечить  определённый уровень, который я хочу держать. И я работаю как управленец и как стратегический директор, развиваю новые направления и пытаюсь понять, куда двигаться дальше ...

... У нас проектная деятельность. В самом традиционном смысле слова. Несмотря на то, что все клиенты совсем разные, у них совсем разные задачи. Но структура каждого проекта плюс-минус одинаковая. Мы очень редко какие-то процессы меняем. Мы работаем поэтапно . У нас есть отдел проектирования - это дизайнеры, которые непосредственно создают планировки, дизайн, чертят рабочую документацию. И есть отдел снабжения - это люди, которые работают с поставщиками, нарабатывают контакты с новыми поставщиками и оптовые интересные  условия для клиентов , формируют смету, потом помогают всё это закупить во время ремонта. Это такая выстроенная штука, которая у меня изначально работает по принципу конвейера в хорошем смысле слова ...

... У нас есть облачная система - обычная проектная система, их десятки, мы их много меняли. Сейчас мы Basecamp 3 используем. Это не важно, на самом деле, какая система. Она позволяет просто разбить все проекты на типовые этапы и отслеживать ход проекта - уменьшив прямое общение, чтобы снизить потенциальные конфликты и потенциальные ошибки, когда кто-то кому-то что-то забыл сказать. В офисе часто люди говорят устно. Вася подошёл к Маше и сказал: “Не забудь отправить письмо”. При дистанционке это не очень работает. Поэтому у нас, предположим, архитектор заполнил свою часть сметы, поставил галочку, менеджер видит, что смета сдана архитектором, и автоматически принял её в работу. Это не значит, что они никогда не общаются - они знают друг друга, они общались, регулярно видятся, но при этом они не дёргают друг друга, всё происходит автоматически. И их менеджер или я в любой момент видит, что там у них происходит. То есть я могу открыть и сразу по всем проектам у меня понятная картина. Это довольно удобно ...

... Поскольку проекты длятся долго, то клиенты часто передумывают что-то, меняется куча деталей. Дизайн интерьеров - это миллионы деталей. И их надо все запомнить. Сначала выбрали одну люстру, потом выбрали другую люстру. Потом передумали и опять первую. Потом всё-таки третью. Потом разбили на 3, потом вернули к первой. И всё вот так циклично. И поэтому нам очень важно всю эту информацию, логику и цепочку прописывать. Поэтому мы фиксируем все договорённости с клиентами и загружаем их в нашу систему. Если вдруг нам нужно вернуться в какой-то момент из прошлого, мы всегда можем открыть и посмотреть, что там происходило на всех этапах. У нас подгружаются наши исходники. И мы можем всегда вернуться к предыдущему этапу проекта. По-сути любой человек, зайдя в систему, увидит весь ход проекта. Это и в плане безопасности компании удобно - всё всегда внутри системы. И даже если один заболел, то второй человек, который его сменит, может прям зайти и с той же точки продолжить ...

... То есть если я что-то объясняю второй раз, значит что-то где-то надо зациклить каким-то мануалом, инструкцией либо процессы перестроить. То есть я смотрю на свою небольшую компанию как на машину, в которой винтик вылетел или что-то другое случилось. Мне интересно это строить и чинить ...

... Система помогает избежать некоторых конфликтов . Особенно при дистанционной работе. Вы, наверняка, знаете, что в переписке или в общении по телефону иногда некоторые вещи выглядят более грубо, чем в жизни, в разговоре. Мы смотрим друг на друга, улыбаемся, у нас есть какая-то связь, но если мы начнём переписываться, то мы не знаем ничего друг о друге, мы не видим с каким выражением лица мы переписываемся. Поэтому потенциально в дистанционной работе конфликтов больше. Потому что кто-то забыл “пожалуйста” сказать, кто-то забыл “спасибо” сказать - и из таких вещей накапливается большой ком.

Поэтому, менеджер или главный архитектор, который должен за дизайнерами проверять график, например, работ, потенциально может нарваться каждый день, когда спрашивает их о том, что сделано. И такие ситуации были. Когда это произошло, я думала, , как теперь сделать, чтобы это не повторялось , и наша система теперь сама спрашивает дизайнера в понедельник утром “Какие у тебя задачи есть?”, в пятницу - “Какие задачи закрыты?” И каждый день спрашивает утром и вечером: “Какие у тебя задачи?” и “Что сделано?” И менеджер включается в этот процесс только в том случае, если есть отклонения от нормы, то есть когда нужно помочь продвинуть какой-то проект или при постановке задачи.

А в процессе работы он не раздражает специалиста постоянным контролем. И плюс менеджер в моменте всегда всё видит в системе = нет основы для конфликта ...

... А дальше я разработала нормативы (как бы странно это не звучало в творчестве). Например, я знаю, что планировка делается, скажем, 30 часов в среднем, плюс-минус 2-3 часа. И если человек делает её, например, 50 часов, то, наверное, надо задать ему какие-то вопросы. Может, он левачить начал. Или, может, ему как-то грустно и надо мотивацию поднять. То есть точечные вещи. А не приставать постоянно к сотрудникам: “Что ты делаешь?” Это не детский сад ...

... Дистанционная работа предполагает изначально, что берёшь очень ответственных людей. Прямо выбираешь их на входе. Есть люди, которые просто категорически не могут работать дома, и никакая система им не поможет. В данном случае система - это помощник, а не надзорный орган и не морковка сзади. Это помощник для и так ответственных людей. Она помогает  структурировано действовать и лишний раз их не раздражать. И всё ...

... Я очень сильно вкладываюсь в своих сотрудников. . Я заметно поднимаю их  уровень со всей душой. Под вкладываюсь я имею ввиду не объяснение процессов и как организована работа, а вкладываюсь именно в его портфолио и его профессиональный уровень, в его умение общаться с клиентами и какие-то мягкие навыки. И он вдруг уходит. Мне, конечно, не хочется.

Я хочу хотя бы верить, что человек достаточно стабильный и у него есть какой-то понятный путь. И я понимаю, куда он двигается и знаю, чтобы я могла ему предложить дальше, чтобы он оставался с нами - возможно, он сможет ведущим архитектором стать или главным архитектором проекта ...

... У нас в системе есть базовая ветка в разными папочками и инструкциями нашими нормативами - есть видео о том, как заводить шаблоны, как всё работает, кто мы, почему мы, какие у нас шаблоны подачи эскиза, как мы всё делаем. И часа за 2 - полтора  он [ новый сотрудник ] может всю нашу систему изучить, посмотреть как всё работает. И в общем ему плюс-минус становится всё понятно и дальше дело практики. И плюс, если есть такая возможность, ещё у нас есть небольшой институт наставничества - один из архитекторов, например, просто берёт его [ нового сотрудника ] в помощь на какой-нибудь проект и просто уже на практике новый человек может обкатать именно нашу систему - как у нас общаются с клиентами, что можно, что нельзя, как у нас подают эскизы, какие у нас стандарты качества. Плюс у нас есть внутренние методички и система учёта ошибок. Те ошибки, который у нас были даже в рабочей документации, мы все их заносим, анализируем на общих встречах. И в принципе второй раз это уже не делается. Понятно, что ошибки-то есть у всех, в любой компании. Но вопрос в том, как ты их анализируешь. Такие базы знаний хорошо работают ...

... На самом деле, не очень долго. Я просто долго об этом думала и в какой-то момент - это было волевое усилие - первую методичку мы написали буквально за месяц. То есть месяц с учётом того, что мы писали её в свободное время, грубо говоря. Это просто опыт - он и так уже был. И мы сели и весь его переписали прям пошагово - где у нас какие косяки когда бывали. Мы их проанализировали полностью и собрали в одно место, в один материал. И теперь любой новый человек - даже если у него не было какого-то конкретного опыта - может быстро наш 7-летний опыт считать за 1 час и уже так не делать. А если он так сделает, то уже есть куда его вернуть [ к методичке ] ...

... Я достаточно мягко даю обратную связь. Мне важно, чтобы человек был в эмоциональном состоянии ее принять , когда мы общаемся. Потому что запихивать пользу кому-то - это такая бесполезная история у взрослых людей. То есть я пробую сначала  создать  морально хорошую обстановку. И говорю, что это хорошо было, а это не очень, а это закрепи и давай подумаем вместе как исправить. Я не читаю нотации, это бесполезно. У нас нет штрафов. Если человек совсем не делает выводов, наверное нам не по пути.

Мне кажется, что это вообще не очень правильно и справедливо штрафовать кого-то, если человек полностью осознал свою ошибку. Если получилось случайно или по незнанию. Если мы проработали это, то как-то бесчеловечно штрафы вводить после. Я в принципе против системы штрафов. Надо ещё на входе понимать кто перед тобой, и либо расставаться, если совсем не складывается, либо на человеческих вещах строить свои отношения в коллективе ...

... До карантина мы собирались периодически просто в переговорке - мы арендуем переговорки. И, например, приглашали наших поставщиков или наших партнёров, и они нам устраивали какие-то небольшие обучения, рассказывали, что у них новенького. Мы какие-то ошибки разбираем просто в коллективе - как так вышло вообще. Без какого-то показывания пальцем. Потому что даже если кто-то эту ошибку ещё не совершил, скорее всего совершит. И у нас это обсуждение происходит спокойно, нет никакого порицания = вот произошла такая штука, как вообще действовать в следующий раз , что можно было сделать, что можно сделать.

И я там говорю меньше всего. Сотрудники, коллеги могут сами принимать решения. Кто-то вспоминает прошлый опыт свой из других компаний: “У нас была такая ситуация, мы решали её в таком-то ключе”. Это достаточно удобно. У нас таких ситуаций достаточно мало, нет каких-то больших ошибок, но даже по мелочи мы стараемся анализировать.

Ты не можешь с нахрапа добиться высокого  качества в компании. Качество - это долгое, нудное, монотонное вылавливание этих маленьких блошек, которые где-то чего-то испортили, и системная их проработка ...

... Я никогда не работала в офисе, меня на это не тянет. И это [ выбор удалённого формата работы ] связано с моими особенностями, потому что всё равно на старте мы делаем компанию под себя. И плюс мне кажется, что офис - это совсем не эффективная история. 

Во-первых, не всем клиентам удобно добираться именно в этот офис или вообще туда ехать. Клиенты у нас по всему Подмосковью, по всей Москве и даже по всему миру, и им наш этот офис не особо нужен :)  Кому-то удобно на МКАДе, кому-то в центре. 

Дизайнеры часть работы делают на дому, а часть - в разъездах, они же постоянно мотаются. У них авторский надзор, встречи с клиентами, выезды в шоу-румы. И я просто изначально представляла, что в офисе никого не будет просто.

А какая-то техническая работа не требует постоянного супер-контроля.  Если сидеть и чертить неделю, то нет большой необходимости в офисе. 

Поэтому мы пошли по какому пути? У нас есть встречи на объекте. Мы арендуем в трёх ко-воркингах переговорки под встречи - и мы понимаем, что этому клиенту удобно в Сити, а этому - в Artplay, а этому - на юге. И это очень удобно. Либо встречаемся в Starbucks, почему нет? ...

... Я думаю, что это стандартный путь любого эксперта, который пытается открыть компанию. Если ты сам эксперт и  сам руками всё умеешь делать, то самое большое искушение, которое у тебя есть - это отодвинуть своего помощника в сторону и сказать, что я доделаю сам. А когда ты ещё не умеешь ставить задачи, объяснять, контролировать- это самое сложное. И конечно,  это самое главное искушение, и в него проваливаются большинство предпринимателей - тянуть обоз с сотрудниками за собой. 

И у меня такое было. И какой-то момент я просто поняла, что это тупиковый путь - пока я делаю работу за своим помощником , я не развиваю компанию. И после этого я приняла радикальное решение - я просто снесла все профессиональные программы с компа - AutoCAD и всё, на чём мы работаем, я просто удалила. То есть я себя поставила специально в ситуацию, в которой я не могу руками что-то поправить за сотрудником. И, хочешь-не хочешь, пришлось осваивать другие вещи, такие как делегирование, постановка и контроль задач  и развиваться в эту сторону ...

... Мой знакомый, pr-щик Роман Масленников, посоветовал очень интересную методику - дело дня. Если ты чувствуешь, что в операционке зависаешь и не двигаешься, то делом дня может быть любое абсолютно дело на буквально 5 минут (может быть, какой-то звонок двухминутный), которое ты вообще не делал раньше, но что двинет твою компанию точно вперёд. Это никак не связано ни с операционкой, ни с подписанием уже сделанных договоров. Это что-то маленькое, но каждый раз будет двигать вперёд. Я практиковала это несколько лет и сейчас это уже автоматом ...

... В какой-то момент я поняла, что я опять в операционке, как и все предприниматели небольшие. И просто волевым решением установила себе, что у меня пятница стратегический день. Я в пятницу не делаю вообще ничего связанного с операционными задачами. Я даже в какой-то момент отключала телефон. И благодаря этой пятнице появился онлайн сервис, курс и другие прикольные штуки. Я практиковала это года полтора, а потом научилась автоматом выделять время на стратегические задачи ...

... У нас есть онлайн-сервис, который пока немного в ручном режиме работает, но очень классные результаты даёт. Это готовые решения такие для ремонта. То есть человек может выбрать один из нескольких стилей и получить чертежи за 12 дней. И это намного дешевле, чем индивидуальный проект с нуля . И я хочу двигаться в IT.

Мы будем пробовать внедрять искусственный интеллект. То есть моя задача - попытаться оцифровать архитекторов :) оцифровать их навыки. Моя мечта - чтобы каждый мог себе сделать хороший дизайн-проект интерьера за 100 долларов, условно. Думаю, это возможно. Не факт, что это сделаем мы, но кто-нибудь это точно сделает ...

... Я стараюсь сейчас развивать ARCHWOOD как максимально гибкую компанию. Наши планы очень сильно связаны с индустрией дизайна и ремонта в целом. А эта индустрия, по моим прикидкам, идёт в сторону того, что многие дизайнеры будут не так нужны года через 3. Потому что идёт автоматизация. Как со сферой сайтов, где ещё 5 лет назад все компании заказывали себе за 300 000 какой-нибудь крутой корпоративный сайт, то сейчас есть Tilda, Wix и можно любую гипотезу, любой лендинг сделать моментально. Я думаю, что с нижним дешёвым сегментом дизайна интерьеров будет тоже самое. Многие в этом гементе делают одно и тоже, есть какие-то типовые решения. Там все уже придумано. Разумеется, в дизайне есть и бутиковая часть, как костюмы, которые шьют на заказ, и мы это тоже будем продолжать делать, просто потому, что у нас есть такие клиенты.  

Но в целом я думаю, что низ и серединка дизайна исчезнет и что-то будет такое ещё новое. Курс такой. А задача пока остаться максимально гибкими, чтобы быстро переквалифицироваться и развиваться в сферу IT ...

... Я думаю, что сила ARCHWOOD в команде. Люди решают, это точно. Сила ARCHWOOD в команде и сила ARCHWOOD в уровне качества, которое изначально этой команде задано. Мы всё равно работаем с одной стороны на клиента, а с другой стороны мы могли бы сделать какую-то работу хуже качеством, чем делаем, и её тоже бы купили, но мы на это не готовы, потому что нам просто было бы стыдно перед самими собой. Думаю, внутренний маятник должен быть у каждого  специалиста, чтобы он рос, и таким образом общий уровень компании тоже рос ... 

У ARCHWOOD есть свой Youtube канал, на нём разбор планировок глазами архитектора, советы по дизайну и ремонту, примеры интерьеров и рум-туры ...