Подкаст "Механики бизнеса"

#47

Управление интернет-компанией - Rubrain.com

Наш гость - Василий Воропаев, евангелист фриланса, создатель легендарного FL.ru и основатель Rubrain.com, платформы, соединяющей лучших IT-специалистов Восточной Европы с крупными компаниями Европы, США, Израиля и Японии для удалённой работы.

Поговорили с Василием об этом подробнее, а также о том, как он принимает управленческие решения и добивается своего, что им движет и почему.
Присоединяйте к нашему на разговору на Youtube:
Слушайте наш разговор на soundcloud:
Или:
Или читайте выдержки из разговора:

Что классного сейчас происходит у Василия Воропаева
... Классное у меня каждый день одинаковое – работа, работа и еще раз работа.  Потому что это все мое родное. Меня никто не заставлял, поэтому, наверное, я этого хочу и поэтому это классно ...
Что происходит с рынком удаленной работы в 2021
... История очень простая и логичная. Если раньше нам приходилось объяснять условному РЖД, что это нормально, что люди могут работать удаленно. И мне говорили: вот дверь, иди мальчик подумай. То в прошлом году, в марте, я проснулся и понял, что ко мне стоит очередь из таких компаний, и они теперь мне говорят, что можно работать удаленно.  И как-то пришлось им подыгрывать и говорить: да. А так, все как 10 лет назад – кому-то надо 10 программистов и мы их даем, кому-то надо 100 программистов, мы их тоже даем. Зарплата у программистов растет. Курс доллара растет. Все в общем-то стабильно.

У меня искаженная реальность, потому что мы не помогаем и не делаем переход на удаленную работу. Так как мы работаем в высоком ценовом сегменте, мы приходим уже с решением проблемы. То есть к нам стучится клиент, когда он уже стоит в очереди. И мы отвечаем на его вопрос, который он уже нам сам задает. Да, до прошлого года [ 2020 ] мы еще делали первый шаг, теперь мы чувствуем себя невестой. Не знаю, как это себя чувствовать невестой, но я предполагаю – я сижу красивая, а ко мне приходят :) ...
С чем сталкивается удаленный сотрудник, приходя в компанию
... Абсолютное большинство заказчиков – компаний думают, что фриланс и удаленная работа – это некая волшебная палочка. Если уж я решаюсь работать с удаленным кем-нибудь, значит он приходит и с закрытыми глазами лепит здесь пельмешки, а мы их только кушаем. Еще раз повторю –абсолютное большинство всех заказчиков думают так. Как бы это странно не казалось, но нет никаких секретных или не секретных механик, которые необходимо сделать с удаленными сотрудником, если, например, его сравнивать с сотрудником, который приходит в офис. Но.

Когда сотрудник приходит в офис, он получает то, что ожидает – его встретят, его познакомят, ему сделают онбординг, в конце концов покажут где кофе брать. И механика с удаленными сотрудниками точно такая же – его просто нужно онбордить. Да, не надо тратить время на то, чтобы показать, а где здесь курят, или что они там еще в офисах делают, но дальше необходимо делать все то же самое – дать доступы, показать, рассказать какие есть правила, привычки и все остальное, и поехали работать. Человек, который работает удаленно, а особенно если он программист, в большинстве своем – это люди, которые не очень любят разговаривать, с другими людьми. И поэтому он в итоге становится лучшим сотрудником в коллективе, потому что он с утра до вечера делает только одно – свою работу и не отвлекается. Возможно это плохо с точки зрения выгорания, но это уже следующие вопросы, как с этим работать ...
Почему люди не хотят работать с удаленными сотрудниками
... У меня есть один простой ответ, что мы все очень счастливы, когда сидим на одном теплом местечке. А это, как бы вы не хотели, что-то новое. Возможно это новое всего лишь поднять левую руку, но ее же все равно надо поднять. Когда человек сталкивается с чем-то новым – конечно, у него возникает какое-то сопротивление, внутреннее или внешнее. А тем более, когда вы офлайн бизнес и вдруг какие-то непонятные пацаны в футболках приходят и людям в галстуке говорят, что можно по-другому. Если я был на их месте, я бы матершинными словами посылал. Я с Урала, могу себе позволить :) А они еще как-то вежливо мне говорили, чтобы я там посидел в сторонке. В общем что-то новое – это сопротивление ...
На что обратить внимание руководителю, который хочет привлечь удаленного сотрудника или команду
... Первое, что необходимо сделать – это некий контроль. Когда вы находитесь с кем-то в офисе постоянно, этот контроль осуществляется вербально или невербально. А когда у вас появляется кто-то удаленно, то вам кажется, что это не надо делать. Но те самые пресловутые утром планы, вечером отчет – это первое, что необходимо делать. А дальше – это обычная работа. 

И условно сходить в церковь перед тем как начать это делать – тоже, наверное, правильно. Я имею в виду – дать сотрудникам ниже установку, что это не проблема, что мы не будем видеть человека в офлайне, а это плюс ...
На что обратить внимание фрилансеру
... Фрилансеру рекомендовать особо не надо, потому что, во-первых, все фрилансеры самые умные, я знаю это по своему предыдущему проекту. Но если речь идет про какое-то долгосрочное сотрудничество, потому что мы работаем только так, то это всегда некая формализация договоренностей. То есть условный договор. Пусть он будет на бумаге, хоть это и не обязательно, но подписать все это, пусть даже не подписью, а словом : «я согласен» - это основное, что необходимо делать.

Потому что в очень многих условных конфликтах или непонимании, вам нужно будет на что-то опираться. Если вы вашу мысль сформулировали письменно, она как минимум приближается к тому, что вы будете примерно одинаково понимать это договоренности. Когда это что-то устное, то один не услышал, а другой забыл – это никогда никого ни к чему не приводит. А здесь условное непонимание решается за одну минуту, когда мы поднимаем какой-то документ ...
В чем специфика управления в вашей сфере бизнеса
... А есть ли специфика и отличия в сфере, где приходится работать с человеком? Наверное, она где-то есть, потому что все-таки мужики-нефтяники отличаются от мужиков-программистов. Но глобально отличий, наверное, нет никаких. Все как у всех – работа с людьми строится на неких отношениях, неких компромиссах. Стоит оставаться человеком, для того, чтобы работать с людьми. Вот и все.  Возможно я что-то забыл и несу ересь из книжек, но я говорю, как есть в сердце ...
Какие функции лежат на Василии в Rubrain.com
... Короткий ответ – все. Потому что все-таки мы скорее стартап, который еще не стал Газпромом. Да, у нас появилось некое разделение ответственности и направлений деятельности. У меня есть руководитель, который знает все про продажи и маркетинг, у нас есть некое производство, и есть поддержка, и есть разработка продукта. Мне приходится участвовать в каждом направлении, потому что, как я сказал в начале – это все мое и зачем-то я это делаю. И если я это сам выбрал, сам делаю, то, наверное, это надо делать хорошо. И у меня есть еще один бзик – я контроль. Мне приходится из-за своей вот этой проблемы довольно глубоко вникать, несмотря на то, что уже есть руководитель, которому я доверяю.

Да, я возможно руками стал делать меньше, но во всех этих 4-х направлениях я довольно глубоко погружаюсь.  Мы с руководителем, и иногда с сотрудниками, этого департамента разговариваем на тему как нам куда идти, как лучше сделать нашу услугу. Соответственно я знаю довольно много деталей, в том числе сколько НДС мы заплатили за 1-ый квартал. Контролирую я глубоко и не могу отпустить это далеко. Понятно, что я в бухгалтерии не делаю сам отчетность, но планирование, например, бюджета на квартал все равно приходится делать мне с учетом понимания какое есть доход, какой расход. То же самое касается и производства. Когда к нам приходит клиент и мы ему все продали и подписались, я с маленькой доли ошибки могу сказать сколько у нас программистов работает у каждого клиента. Понятно, что я по именам их уже не знаю. Или я знаю, что у нас 183 партнера, потому что мы вчера это смотрели. Я не настоящий акционер, который сидит в высотке (хотя я сейчас в высотке сижу) и водит руками.

Я работаю каждый день. И для меня это кайф. Если бы я на кого-то работал, ходил бы в офис, то я мог бы допустить в голове мысль, что это меня кто-то заставляет. А когда я сам выбрал, сам сделал, сам чикаю мозг всем своим коллегам, то странно говорит, что мне это не нравится ...
Как можно расставлять приоритеты
... Я каждый день учусь делегировать. Когда у вас условно ремесло, вы можете распланировать день, чтобы успеть сделать все дела, а когда вы делаете некий бизнес, то это все-таки какой-то масштаб, и вы как один человек не сможете это сделать. То количество задач, которые сейчас есть – их невозможно решить одному или двум людям. Это уже команда, которая вместе с тобой бежит. И поэтому я пытаюсь делегировать тому человеку, которому я доверяю сделать эту задачу. Или у меня уже есть люди, которые делают что-то лучше меня, потому я уже от этого отошел, а этот человек на протяжении последних двух лет это делает. Явно он сделает это быстрее и лучше.

И еще один момент. Я не очень верю в поговорку о том, что надо работать головой, а не 12 часов. Раньше просыпаешься, поздно ложишься – вот весь секрет ...
Что помогает сконнектиться при делегировании
... Скорее это долгий процесс. Когда приходит человек, то сначала можно отдать небольшую задачу и посмотреть. И если человек решает ее и самое главное – проявляет инициативу. Потому что мне кажется, что невозможно заставить что-то делать сверху. Поэтому, если кто-то проявляет инициативу, я открываю и отдаю какой-то объем. Так и первой моем компании, и сейчас появились руководители. Мы не нанимали никогда, кроме главного бухгалтера. Наши руководители – это люди, которые вместе со мной начинали и сказали: давай я возьму это. То есть инициатива шла от человека. И тогда можно отдавать.

Про то что я контролирую что-то, я не особо комплексную. Мне уже, наверное, поздно комплексовать на любую тем. Поэтому я спокойно говорю, что так вот есть. Да, это мешает, особенно моим коллегам. Но так есть и я уже не смогу исправиться.

Помогает объем задача и диалог с человеком. Я понимаю, что с этим объемом не справиться. Я сам себе, потому что я каждый день работаю, ставлю какие-то планы. И когда я ставлю планы, я понимаю, что этот план невозможно сделать одним человеком. Но если у нас случаются «пожары», то я со всеми закатываю рукава, ныряю в это и вместе со всеми делаю ...
Что мотивирует команду Rubrain
... Какой-то части сотрудников нравится то, что мы делаем, потому что глобально мы делаем что-то уникальное, если мы говорим про Rubrain в разрезе интернет-компании. 

Некоторым нравится развитие. У нас довольно много людей, которые пришли и даже не знали что такое  IT. И каждый день, когда они что-то узнают, мне некоторые сотрудники говорят, что это совсем другой мир.

Некоторым нравится ответственность. Когда мы говорим про развитие руководителей, мы говорим, что в будущем нужно будет сделать это, это и это. Или говорим о том, что мы пойдем на новый рынок. Как девушке, которая руководит продажами только в России, прийти и однажды сказать: а давай теперь будем продавать в Японии.

Наверное к каждому руководителю, сотруднику, коллеге нужно подойти и поговорить с ним, чтобы понять что к чему, у каждого свое ...
Как находить время и силы на общение с сотрудниками
... Рано просыпаться, поздно ложиться. А силы – это мотивация, для того, чтобы решить поставленную задачу или достичь какой-то цели. Поэтому если стоит цель, а тем более если ее перед всеми коллегами объявить, а потом куда-то сливаться, уехать на пляж и валяться – я так не умею.

Общение занимает очень много времени. Это же не просто совещания по какой-то текучке, где раз-два-три решили и разошлись, завтра собрались. А это некий диалог. Я просто понимаю, что это часть моей работы. Я делаю это, как некий вклад в будущее.
Вообще мне кажется у предпринимателя очень условно разделение на работу и не работу ...
Как находить время в плотном расписании
... Находки никакой нет, но я планирую что на неделе мне необходимо сделать личное совещание с руководителем маркетинга. Я звоню и договариваюсь. И я знаю, что в четверг в шесть часов у меня два часа уходит из жизни, потому что мы спланировали это.

Что касается плана на день, то, конечно, есть приоритеты. Первый приоритет это деньги – если тебе заплатили, то необходимо оказать услугу. У нас есть, грубо говоря, две проблемы. Первая – как привлечь клиентов, вторая – как привлечь программистов, чтобы этим клиентам оказать услугу. Поэтому второй приоритет – есть ли необходимость сделать что-то с нашей базой, с нашими программистами. Потом я понимаю, что в продажах тоже есть некие моменты, по которым я должен взять на себя ответственность. Поэтому я понимаю, что час в день мне необходимо поговорить еще с руководителем продаж. И так все происходит. Нет никакой волшебной палочки ...
Я - последняя инстанция или как работать с неизвестностью
... В этом невозможно почувствовать себя комфортно, но я никогда не работал на кого-то. Я не знаю, что значит, когда я еду в отпуск, а мне еще за это платят. Поэтому когда возникает какой-то вопрос – у меня нет другого сценария. Мне приходится отвечать на вопрос самому. Правильно / неправильно, быстро / долго - это второй момент.

Я не могу объяснить, как я с этим справляюсь или нет, потому что у меня нет другого сценария. Сценария, что можно не справиться. Есть некие предположения, гипотезы, которые мы выстраиваем в зависимости от приоритетов, и поехали эту гипотезу реализовывать. И признавать свои ошибки или не ошибки. Это делать довольно просто, когда у тебя команда. Потому что когда ты с командой вместе бежишь наверх, то все равно это как-то решится. Хотя с другой стороны, когда ты делаешь ошибку с командой, вероятность того, что вся команда умрет, тоже есть ...
Как принимать непопулярные решения
... Берешь ответственность на себя и потом с этим живешь. Я не хожу в церковь, не занимаюсь йогой, не употребляю наркотики. Я на земле. Таких ситуаций было огромное количество. В Яндексе, если вобьете мою фамилию, то найдете много информации о сделках без риска. Меня посылала с этим вся отрасль, а теперь все так работают.  

Берешь ответственность на себя, объясняешь людям. Где-то получается, где-то нет. Это жизнь. Где-то получается отрицание, но я же делаю непопулярное действие для того, чтобы достичь цели. Например, чтобы оздоровить коллектив, надо кого-то уволить. Или были моменты, когда просела выручка и приходилось часть сотрудников увольнять. Приходишь, разговариваешь. Зато потом можно вернуться к нему и сказать: давай обратно ...
Зачем, кроме денег, Василий делает Rubrain.com
... Мне интересно построить большую историю. Я когда-то сделал российскую историю. А теперь хочется сделать большую компанию, которая работает не только в России. Сейчас 60-70% нашего бизнеса не в России. И хочется сделать что-то большое, большой продукт.

Я когда продал первый свой проект, мог купить дом на юге Италии и спокойно жить на море и так далее. Но хочется движения. Хочется развития.

Ну и, наверное, деньги. Это тоже какой-то мотиватор ...
В чем сила Rubrain.com
... В том, что мы вкладываем в наш продукт некую душу. Наша душа – это услуга, которую  мы делаем как для себя ...
А в чем сила Василия Воропаева
... То же самое. Я же делаю компанию сам. Это душа. Можно приготовить яичницу. А можно приготовить яичницу с душой – так, что будет вкусно. Можно быть шеф-поваром и приготовить яичницу, но без души она будет пластмассовой ...
Сервис с душой
... Мы делаем наш сервис с душой, которая позволяет клиенту не думать о том, что происходит. Мы за него и так все сделаем, а если не получится, то мы исправим.

Мы вместе с программистом, даже если он один, всегда закрепляем менеджера, который идет на шаг впереди с точки зрения административного или какого-то другого момента. И если у человека начинают умирать бабушки каждый день, то мы приходим к клиенту и говорим: слушай, там слишком много бабушек и это затянется на месяц, мы поменяем человека. И мы контролируем этот процесс, потому что мы понимаем – нам за время программиста заплатили деньги, мы должны отработать это.

У нас недавно был такой случай – у нас появились VIP клиенты. Я прихожу в производство на совещание и говорю: вот у нас есть VIP клиенты, давайте мы придумаем что-нибудь для них. И мы ничего не придумали, кроме того, чтобы повесить на аватарку звездочку, потому что наш сервис такой, что мы не разделяем условный ВТБ от стартапа ...
Нравится наш подкаст? Поддержи!
Мы будем рады вашей поддержке, так как делаем подкаст на абсолютно безвозмедных началах.
Введите любую сумму и нажмите на кнопку Поддержать.
Платеж спишется с вашей карты единоразово.

Послушать еще:

Показать еще
Что еще у нас интересного и полезного?