Подкаст "Механики бизнеса"
#44
Управление частной практикой - smm - Ксения Славникова
Сегодня у нас в гостях Ксения Славникова, эксперт в smm, со-основательница бренда рубашек Oh Hi Mark и онлайн сервиса Cheeese, который помогает бронировать фотосессии у местных фотографов в 80 странах мира.

Ксения рассказала, что smm - это PR (в котором меняются термины, но не механики) + хороший графический дизайн (который по сути своей визуальная коммуникация) + маркетинг. Поделилась своим опытом запуска проекта, который на тот момент не пошёл, и рассказала о своём плане Б. Рассказала о том, как работает с командой в своём микро смм-агентстве. А ещё о том, что все счастливые случайности - это встреченная в череде постоянных попыток возможность, на которую ты откликнулся. Просто потому, что в желании добиться своего ты откликаешься на абсолютно всё, что предлагается, на любую мелочь (за которой может оказаться что-то стоящее, а может не оказаться ничего). И это прямая иллюстрация известного принципа 10%, что из 10 попыток, одна приведёт к результату, а из ста попыток к 10 приведут к результату и так далее. 

И, чтобы иметь мужество продолжать после каждой из 90% неудач, никто пока, кажется, не придумал альтернативы тому, что потребуется искать в себе желание - слушать себя и разбираться, чего же на самом деле хочется и идти именно туда. И, наверное, вот эта хватка к тому, что хочется (как круто назвала это Ксения) и вытаскивает каждый раз и не смотря ни на что.

Ещё Ксения затронула крутую тему приоритетов. Если я что-то не успеваю делать, значит на самом деле и не хочу делать то, что не успеваю. То есть каким бы важным / значимым / перспективным /правильным / разумным / нужным это дело не казалось бы мне, есть что-то для меня важнее - то, чему я в реальности отдаю своё время. И здесь интересный вопрос: “Какое моё желание стоит за тем, чему я в реальности посвящаю своё время?”
Присоединяйте к нашему на разговору на Youtube:
Слушайте наш разговор на soundcloud:
Или:
Или читайте выдержки из разговора:

Неопределённость как ключ к чему-то новому
... Огромный плюс всего, наверное, в том, что каждый день разный - никогда не знаешь, с чего начнётся и чем закончится. Мне просто интересно жить. И это такая философская  история - какие-то новые знакомства, события, открытия для меня как ключ к чему-то новому. Мне 31 год и за это время моё чутьё ни разу меня не подвело. Всегда в итоге получается что-то полезное / интересное / радостное. Бывает сложно, но это не значит, что негативно. Я просто ловлю этот кайф драйва событий, которые постоянно происходят. И моё желание узнавать и пробовать новое меня заводило в разные уголки мира, сводило с необычными людьми  и это для меня счастье ...
Откуда Ксения берёт силы?

... Наверное, из своего личного интереса к происходящему. И у меня нет границ желаемого. Я не боюсь мечтать с детства. Я не знаю, этому учатся или с этим рождаются. И мне не страшно и в принципе не важно, как достичь желаемого - мне кажется, что всё со временем приходит. Поэтому желание - это один из драйверов того, что у меня есть. Мне, например, хочется поехать по каньонам США. Мне просто хочется и не важно как это сделать, и череда событий в жизни приводит меня к тому, чтобы это сделать наряду с массой других возможностей ...
Череда случайностей, которые, на самом деле, не случайны, потому что у человека есть желание
... Знаешь, спрашивают: “Как у тебя получилось это сделать?”. И человек говорит: “Это невероятно! Это случайность. Потому что я поговорил с этим. Встретил этого. И всё случилось одновременно. А потом у меня родилась идея, после того как я посмотрел фильм”. И мне кажется, опыт каждого человека, который успешен в своём деле, - это череда случайностей. Но эти случайности не случайны на самом деле, потому что у человека есть желание какое-то ...
Не терять хватку к тому, что ты хочешь
... Я бывала в разных ситуациях финансовых и эмоциональных. Но когда ты понимаешь, что: “Как сейчас мне не нравится. Переходим в другую стадию”. То есть я понимаю, что я здесь, а хочу быть там. И вот этот путь, он всегда волшебный. Все мы переживаем финансовые кризисы, страшные слова выгорание и депрессия. И у меня всё это было. И спустя этот опыт я сделала выводы, что главное не терять хватку к тому, что ты хочешь. Потому что грустить всегда можно - вне зависимости от того, есть у тебя деньги или нет. А вот желать сделать что-то новое, изучать технологии, изучать тенденции, которые происходят в социально-экономическом плане, какие-то новые термины, что происходит в мире - это уже даёт возможность нового окружения, новых мест и, соответственно, новых возможностей. И эта череда событий, которые, как будто бы случайны, на самом деле - единая волна, которую ты проживаешь ...
Важно осознавать чем ты живёшь и что тебе интересно

... У меня, например, есть друзья, которые меня мотивируют. Некоторым из них за 60. Они лидеры в медийной индустрии. Я очень рада знакомству с ними. Они для меня эталон движения и прогресса, которые я боялась упустить. Вдруг в 50 я уже вообще не буду похожа на их 60 даже, у меня буду совсем другие интересы и я не смогу захватить этот прогресс. Но я поняла, что если это у меня есть, то как я могу это потерять? Если я к этому стремлюсь. Это важно. То есть важно осознавать чем ты живёшь и что тебе интересно ...
Страх
... А страх, мне кажется, это нормальное человеческое состояние, которое помогает выжить. И есть два страха - физический и эмоциональный, которые важно разделять. И самое страшное, что может случиться при эмоциональном страхе - тебе не ответят, тебя не услышат. То есть что-то может не получится, но с тобой ничего не произойдёт, и останется ещё миллиард других вариантов и шансов развития ситуации ...
Мне говорят, что у меня нет свободного времени. Но на самом деле у меня просто приоритеты другие
... Если я говорю, что у меня нет времени, то это значит что я не хочу на самом деле это делать, а хочу делать другое. Я строю свой график сама. И мне с этим тоже бывает сложно. Потому что это большая ответственность - за принятие своих решений и выделение этих ресурсов, которые ограничены. И тут помогает стратегия и вопрос: “Чего я хочу добиться?”  ...
Smm-агентство и работа с командой
... Мне всегда было интересно заниматься социальным сетями. Мой опыт работы с ними около 8 лет. Я прошла разные стадии их развития. Потом появилась команда, человек за человеком. И здорово, что, наверное, я не искала никого в своей команде, все были рядом или появлялись рядом в очень нужный момент. Мой ассистент написала мне в Instagram и спросила, как начать со мной работать, потому что она хочет работать именно со мной. Я бы могла сказать “нет”, если бы она написала мне на час раньше или позже. Но ровно в момент получения её сообщения мне хотелось плакать, но не было на слёзы времени, то есть настолько было много работы.

И дальше начались большие перемены, и работа с сотрудниками. Потому что каждый человек - это новый опыт. Кроме того, выстраивание их линейной работы и её масштабирование заставляет учиться считать зарплату, KPI, понимать насколько можешь давать бонусы, сколько времени можешь тратить с командой и как их мотивировать. Потому что у каждого мотивация разная и не всегда денежная. И нужно, чтобы их рабочие задачи были релевантны их потребностям. И этому всему пришлось учиться очень-очень быстро, потому что мы начали быстро расти и быстро меняться. И за год у нас появилось микро-агентство, которым я очень дорожу и горжусь. Мне очень нравится то, что мы делаем ...
Я их спина, а они мои руки
... Я понимаю, что с каждым человеком, который у меня работает, у нас есть единое видение. И это очень сложно. Я не могу сказать: “Теперь они - это я и у меня 10 рук”. Так не возможно. Это какой-то единый механизм. От меня, как руководителя, нужна энергия, которую мне нужно чем-то восполнять. Для меня это путешествия и спорт. Так вот. Сотрудникам важно иметь эмоциональный контакт со мной, понимать, что мы на одной волне, что я их спина, а они - мои руки ...
Социальные сети: PR и графический дизайн
... У меня есть потрясающая комбинация навыков и знаний, которая мне удалась. У меня два образования. Первое - это PR, на который я отучилась 3 года и, не закончив, пошла работать в СМИ. Это были первые стартапы, связанные с модой, я писала тексты и ходила на мероприятия, организовывала партнёрства, которые мы все сейчас называем бартером. И это то, что сейчас происходит в блогосфере, спустя 13 лет. И это интересный опыт, потому что ничего по сути не изменилось - изменились только термины, механики остались. И когда я поработала в PR, поняла, что PR есть дорогой хороший политический. Он достаточно специфический и сложный. Мне это интересно было, но я поняла, что в политике работать не готова, а уровень, который мне интересен, доступен только там. Поэтому я начала изучать графический дизайн в университете и параллельно работать, чтобы оплатить это образование. И сейчас у меня опыт работы в дизайне уже около 13 лет.

Дизайн в полноценном его понимание - это всё-таки визуальная коммуникация, это связь с маркетингом, отчасти с копирайтингом, это специфические навыки работы с тайм-менеджментом и с клиентами. Это комбинация скиллов, которая у меня появилась. Я работала и с брендингом, и с ивентами, и с приложениями. И тогда ещё появились навыки работы с командой, потому что в дизайне есть очень много узких специализаций. Например, 3d-моделирование, анимация персонажей, отдельно мы рисуем этим персонажам текстуры, кто-то готовит файлы под упаковку в печать, а кто-то фотографирует апельсинку, чтобы она была яркой. И также это мне дало полноту картины того, что происходит в разных бизнесах.

Одновременно, мы стали с молодым человеком делать свои проекты - я рисовала, а он программировал. Потом я полностью ушла из найма и сосредоточилась на своих проектах. И потом мы придумали сервис по работе с соцсетями. Это было порядка 8 лет назад, до того как Facebook купил Instagram. Мы развивали этот сервис так, чтобы он работал автономно, чтобы пользователи сами могли работать с интерфейсом, без нашего контакта с ними. Спустя какое-то время у нас собралась большая экспертиза того, что нужно давать пользователям, но с переходом Instagram в Facebook сами механики начали меняться. Но у нас была большая экспертиза и стали появляться клиенты с вопросами, как стать блогерами, как продвигаться в Instagram.

Мои первые клиенты были связаны с beauty, они в меня поверили, мы до сих пор работаем вместе, и я безумно их люблю, потому что ещё до того, как я решила заниматься smm, они сказали мне, что они хотят, чтобы у них smm занималась я ...
Это не ошибка, это не провал, это рынок, который меняется, и, наверное, это новые возможности
... Когда мы делали проект по бронированию фотографов Cheeese около 5 лет назад, мы решили (а у нас уже был определённый опыт работы с венчурными фондами, инвесторами), что классно запустить самим проект, ведь у нас такая команда сильная. И мы можем пропустить момент сбора денег на первый прототип, запустить сразу рабочую модель. Думали, будет ва-банк. Но мы не нарастили продажи. Мы сделали приложение, но никто нас не скачивал, никто про нас не знал. И это урок для меня на всю жизнь. Мы стали думать, что делать. Но я так скажу - спустя год работы над этим и другими проектами у меня стала складываться картина как это продавать. Наш сервис представлен в 80 странах. Звучит просто шедеврально. И это была заслуга моих знаний как оптимизировать работу с соцсетями, с pr, как сделать так, чтобы нам доверяли, чтобы у нас регистрировались.

Но когда мы поняли, что у нас около 3 000 фотографов, а клиентов несколько десятков, это было очень страшно. Потому что ты понимаешь, что ты не знаешь как это продать. Ты можешь рассуждать гипотезами. Но те гипотезы, которые у меня были тогда, они не подтвердились. И мы столкнулись ещё с такой проблемой - монетизация есть, но у неё столько вариантов, что ты не знаешь какой использовать. Но мы пробовали и появились какие-то подвижки в продажах. А потом случился 2020 год, который заморозил путешествия. И на настоящий момент я понимаю, что этот сервис - супер классно разработанный маркетплейс, который сейчас находится на холде. У меня нет глобального вИдения, что с ним можно сделать прямо сейчас.

Но это не ошибка, это не провал, это рынок, который меняется, и, наверное, это новые возможности. Сложно ли это принять? Да. Потому что проблемы с продажами сервиса совпали с большим спадом в бизнесе, который приносил основную часть дохода. И это было полное обнуление. И нужно начинать сначала, хоть ты и не знаешь что начать, что будет верным. Наверное, это то, что люди в течение жизни испытывают много раз. 

Любой опыт, который ты переживаешь, складывается в совокупность. Я, например, прикинула, что если мы будем делать ещё один сервис по социальным сетям для агентств, к примеру, то разработка этого проекта и поиск первых клиентов займут хотя бы полгода. А полгода хочется кушать. Это не неделя, это полгода. И есть ещё другие обязательства. Поэтому нужен был другой план. И свои хотелки по проектам пришлось отодвинуть ...
Разумный выход из кризиса = план Б
... Было очень тяжело, когда я поняла, что привычный источник дохода ещё чуть-чуть и упадёт настолько сильно, что не будет хватать на ежемесячные обязательные платежи. Судя по своей статистике я видела, что ещё пару месяцев у меня есть в запасе, и я начала искать работу. Я не работала в офисе 10 лет, но я не видела другой опции - какое другое решение придумать.

И мне тогда пришлось составлять личный план - сколько я могу тратить на себя, сколько я могу на что тратить, сколько мне нужно зарабатывать. И я тогда вышла на работу. И до сих пор сотрудничаю с этой компанией. Занимаюсь интерфейсами. Это то, что я люблю делать и делаю хорошо. И мой контракт позволяет мне работать удалённо на пуле задач и даёт мне определённую свободу. Это был мой план Б. 

В тот момент я посчитала, сколько мне надо, и поняла, что работа в офисе столько не даст, но если умножу то что есть сейчас на 10, это будет хорошо. И я так и сделала ...
Я беру и делаю
... Дело в том, что часто мы не осознаём свои страхи - почему мы что-то не можем сделать, из-за какого страха? И самое сложное - осознать этот страх. Например. Условно. Есть мои коллеги, которые работают с салонами, не сетевыми, районными. И они говорят: “Мы хотим больше клиентов”. А я хотела бы не больше клиентов, я бы хотела выйти на сети - на Моне, на Персону. И мой страх мне раньше часто говорил: “Пока нет, подожди, постесняйся пока”. Но я себе говорю: “Бери и пробуй”. Почему я не могу попробовать? Но поймать себя на этой точке между “мне страшно” и “я не могу” сложно. У меня есть команда, у меня есть знания, я сама потрясающе фотографирую, я знаю миллиард фотографов, я могу организовывать съёмки - что не так? Всё так, всё могу. Почему тогда не делаю? Потому что страшно. Тогда я говорю: “Слушай, Ань, можешь дать контакт? Я знаю, что ты их знаешь”. И это работает. Возможно, именно эта компания скажет нет. А, возможно, они скажут: “Слушай, мы нет, но…” И вот это “но” всегда хорошее ...
В чём сила Ксении Славниковой
... Я общительный человек - сила № 1. Сила № 2 - я умею планировать, я стратег. Если я что-то не сделала или сделала - этому всегда есть объяснение. Суперсила № 3 - любознательность. Я очень любознательна, мне это очень помогает. А вообще я верю в супер-героев и верю в фактор чуда, и это даёт позитивный настрой. Я никогда не отчаиваюсь, потому что мир полон возможностей и какой-нибудь супермен мне точно встретиться абстрактно на улице, который и будет тем самым знаком (неважно - поговорим мы с ним или нет). И, наверное, вера в успех свой - это тоже суперсила ✊ ...
Нравится наш подкаст? Поддержи!
Мы будем рады вашей поддержке, так как делаем подкаст на абсолютно безвозмедных началах.
Введите любую сумму и нажмите на кнопку Поддержать.
Платеж спишется с вашей карты единоразово.

Послушать еще:

Показать еще
Что еще у нас интересного и полезного?