Подкаст "Механики бизнеса"
#78
Управление клиникой репродукции - REMEDI
Управление клиникой репродукции - REMEDI
Елена Младова - со-основатель, генеральный директор и главный врач клиники репродукции REMEDI.
В 2017 Елена оставила позицию генерального директора группы компаний Мать и дитя, чтобы вместе с партнёрами открыть собственную клинику.
Елена совмещает руководящую должность с постоянной практикой акушера-гинеколога и репродуктолога.
В REMEDI Елена отвечает за весь процесс медицинского обслуживания, за команду врачей, контроль качества и внедрение инноваций.
Поговорили с Еленой сегодня обо всём этом подробнее, а также о том, как она принимает решения и добивается своего, что ею движет и почему.
Вообще надо отметить, что, хоть мы и говорили об управлении клиникой, Елена рассказала столько полезных инструментов и решений, которые могут быть универсальны совершенно для разных бизнесов и проектов в других областях.
В 2017 Елена оставила позицию генерального директора группы компаний Мать и дитя, чтобы вместе с партнёрами открыть собственную клинику.
Елена совмещает руководящую должность с постоянной практикой акушера-гинеколога и репродуктолога.
В REMEDI Елена отвечает за весь процесс медицинского обслуживания, за команду врачей, контроль качества и внедрение инноваций.
Поговорили с Еленой сегодня обо всём этом подробнее, а также о том, как она принимает решения и добивается своего, что ею движет и почему.
Вообще надо отметить, что, хоть мы и говорили об управлении клиникой, Елена рассказала столько полезных инструментов и решений, которые могут быть универсальны совершенно для разных бизнесов и проектов в других областях.
Присоединяйте к нашему разговору на Youtube:
Или нажимайте ниже на ту площадку, которая вам нравится больше,
и слушайте наш разговор там:
и слушайте наш разговор там:
“
К 2022, спустя 5 лет после открытия, клиника REMEDI - успешное медицинское учреждение, которое оказывает эффективную помощь для женщин и покрывает по сути все потребности женщин в разном возрастном периоде. Мы занимаемся как обследованиями на этапе до планирования беременности, заботой о здоровье женщины, регулярными гинекологическими чек-апами, так и основным нашим направлением - преодолением фертильности, то есть мы помогаем тем женщинам, которые столкнулись с такой проблемой как бесплодие. Поддерживаем пациентов на этапе ведения беременности, как до родов, так и в послеродовом периоде. Многие наши пациенты остаются с нами уже несколько лет
“
Руководитель всегда находится на развилке. Но это не значит, что надо бояться. Нужно принимать решения. Просто всегда понимать, что расхлёбывать потом это всё тебе самому :) У нас с самого начала смелости было столько, что у нас всё получалось. Только смелость, наверное, может помочь преодолеть некоторые жизненные трудности и что-то сделать. Если ты хочешь что-то создать, то смелость нужна в любом случае
“
Моя задача - быть эффективным менеджером по отношению к людям, которые подо мной. Не чтобы они были красавчиками по отношению к мне. А чтобы я правильно доносила до них смыслы. Говорила на их языке, правильно ставила задачу. То есть моя задача - постоянно думать: "А хороший ли я менеджер?" Есть байка, что управлять легко. Ничего подобного
Что еще обсудили:
- Реальность бизнес-модели и ценообразование
- Понятный и правильный с медицинской точки зрения бизнес-процесс
- Сколько человек сейчас в команде REMEDI и какова структура этой команды
- Собственную эмбриологическую лабораторию REMEDI
- Клиентскую службу клиники и почему на эти позиции классно нанимать людей из гостиничного бизнеса, то есть из сферы гостеприимства
- Метрики / показатели эффективности, за которыми следит руководство REMEDI
- Тактику открытого обсуждения какой-либо проблемы, возникшей в ходе оказания медицинской помощи
- NPS / индекс потребительской лояльности и подход к работе с ним в REMEDI
- Отсутствие политики наказания в клинике и почему это помогает улучшать качество
- Конфликт между медицинскими сёстрами и клиентской службой, почему он произошёл и какое решение было найдено
- Огромное количество профессиональных чатов между разными группами сотрудников и почему это неэффективно
- Принятие непопулярных решений
- Как Елена распределяет своё рабочее время на разные задачи
- Проектирование помещений REMEDI как часть деликатного отношения к пациентам
- Действия в непредвиденных ситуациях, эскалацию и связь с руководителем в экстремальных ситуациях
- Деятельность REMEDI во время Covid-19, которую приводили в пример другим клиникам репродуктологии
“
Надо договариваться. У меня такой характер - я склонна договариваться. Я даже где-то могу уступить. И у моего партнёра точно такой же характер. Иногда хочется сказать: "Я не хочу с тобой дискутировать, делай как я сказала". Но для движений компании это не работает. Надо договариваться. И всегда неплохо всё фиксировать на бумаге - где мы сегодня, куда мы хотим прийти и какие наши конкретные шаги. Это очень помогает
“
Я часто думаю, что будет с моим бизнесом через 5-10 лет, где мы будем. У нас есть дискуссии, потому что у всех разные точки зрения. В зависимости от обстоятельств эти планы так или иначе меняются. Я считаю, что об это нужно постоянно думать. Потому что, наблюдая за компаниями, которые существуют 10-20 лет, задаю себе вопрос: "Я хочу также через 20 лет или я хочу что-то другое? И, если хочу, то что?" Это стратегический вопрос. А в долгосрочной перспективе мы должны всё время думать о кадровом вопросе. На краткосрочные вопросы очень быстро находятся ответы. И меня больше всего занимают мысли о том, что будет потом. Наверное, я фантазёр :)
“
Руководитель должен вовремя сам собраться и быстро объяснить коллективу что происходит. Я понимаю, что у меня другого выбора нет, мне всё равно надо работать. Это компания, которую мы сделали, Это мой основной источник дохода. В конце концов это моя профессия
Послушать еще:
Что еще у нас интересного и полезного?
Лаборатория
Безопасная среда для проб и экспериментов / Персональная поддержка / Мастер-майнды / Закрытые мероприятия / Сообщество
Подробнее