На встречах не принято рассказывать то, что можно рассказать на обеде. На созвонах есть культурная норма – каждый держит себя в определённых ролях заказчика и подрядчика. А на обедах выясняются важные нюансы бизнеса заказчика, которые знают его сотрудники, но не могут передать подрядчику, потому что культурный уровень рабочего звонка не подразумевает такого общения. На обедах же или других подобных мероприятиях можно и нужно обсуждать именно такой уровень рабочей коммуникации, чтобы синхронизироваться

Когда ты становишься владельцем бизнеса, который оказывает услуги, то ты многие грехи себе прощаешь. Тебе в ресторане принесли не так прожаренный стейк, и ты говоришь: “Иди переделай”. А когда ты сам клиенту оказал услугу не так идеально, как ему надо, так выясняется, что есть причины объективные на это, И ты сам себе прощаешь огрехи свои собственные, когда оказываешь услугу кому-то, потому что понимаешь, откуда берутся эти грехи, и, конечно, не хочешь простить клиенту какие-то деньги, хочешь деньги оставить себе, не можешь делать что-то бесплатно. Но при этом, когда сам являешься заказчиком, то будьте любезны предоставить мне максимальный уровень сервиса или верните мне деньги, все 126 рублей, которые я вам заплатил

Что отличает хорошего, успешного маркетолога от неуспешного? Есть 2 человека. Один из них топ, звезда, а другой почему-то не топ и не звезда. У них отличается набор теоретических знаний или рекламных каналов? Нет. Главное отличие, которое у них есть - это внутренняя уверенность в собственном успехе, правильности своих идей и историческая наполненность каждого из них победами, которую они содержат в себе как профессионалы. На самом деле, это не только маркетологов касается.

Настоящий профессионал отличается от среднего работника тем, что у него внутри существует успех. И он его наполняет не потому, что он тренингов наслушался, а потому что это его реальность рабочего процесса. Он достигал результата.

Но что же тогда мешает достигать результата? Есть такая категория, как проекты, изначально обречённые на неуспех. Приходит клиент и чего-то хочет, что не получится сделать - любому эксперту это понятно заранее. И что происходит за год у обычного сотрудника компании, которая не особо сортирует входящие проекты и работает над задачами, которые хорошо сделать нельзя? Он вёл 20 проектов, на двух получилось круто, а 10 - просто провал и позор (постоянный срач с клиентом, постоянно какая-то фигня происходит, но рабочий процесс по какой-то причине не заканчивают, и он вынужден защищать этот процесс, который сам считает идиотским).

Из чего этому человеку наполниться успехом? Можно же сортировать проекты на входе и не брать в работу всё подряд, уметь вовремя заканчивать неуспешные проекты, что, кстати, порядочно по отношению к клиенту. Ведь часто клиент не может проверить рабочий процесс, он верит обещаниям аккаунт-менеджера, что сейчас всё поправят. Ну скажи ему честно, что фигня, и закончи. И когда я говорю о том, что нужно заботится о том, наполнены ли сотрудники успехом или не наполнены, я говорю именно об этом

Первый отчёт, который должен быть на столе у руководителя - это отчёт о достижении KPI на проекте клиентов. Строчки – список клиентов, столбцы – календарные периоды, а внутри KPI достигнут или нет = перевыполнен, чуть-чуть недовыполнен, полностью провален, выполнен как положено. То есть отчёт, из которого мы явно видим, как мы по каждому клиенту достигаем KPI, о которых мы с этим клиентом договорились. Через это же можно посмотреть - чем живёт ваш сотрудник - у него 6 проектов, по каждому из которых вы не достигаете KPI? Каково ему в этом?

Хотели бы вы сами оказаться на месте этого сотрудника, который ведёт 100% неэффективных проектов? С чем он идёт на работу? В каком настроении? А почему? Он плохой, что завалил все проекты? Бывает и такое :) Но не в 100% ситуаций. Человеку важно идти на работу и знать, что продукт, который делает его компания, хороший, и что он сам делает хорошую работу